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152 00N38000003jkO6 COPC 2017 Release 6.0a Guia de Certificacion por Procesos - 2X Apr 17_esp.pdf

06/06/2017

NORMA COPC CX - versión 6.0a

Guía de Certificación por Procesos - Versión 6.0a

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161 00N38000003quSC COPC 2017 Release 6.0a Guia Atencion Personalizada - 3X Abr 17_esp.pdf

01/06/2017

NORMA COPC CX 6.0a

Guía de Atención Personalizada 6.0a

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162 00N38000003quSH COPC 2017 Release 6.0a Guia BPO - 5X Abr 17_esp.pdf

01/06/2017

NORMA COPC CX 6.0a

Guía BPO 6.0a

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163 00N38000003quSM COPC 2017 Release 6.0a Guia de Cobranzas - 4X Abr 17_esp.pdf

01/06/2017

NORMA COPC CX 6.0a

Guía de Cobranzas 6.0a

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164 00N38000003quSR COPC 2017 Release 6.0a Guia de Contactos Salientes - 4X Abr 17_esp.pdf

01/06/2017

NORMA COPC CX 6.0a

Guía de Contactos Salientes 6.0a

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165 00N38000003quSl COPC 2017 Release 6.0a Guia de Teletrabajo - 5X Abr 17_esp.pdf

01/06/2017

NORMA COPC CX 6.0a

Guía de Teletrabajo 6.0a

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166 00N38000003quSg COPC 2017 Release 6.0a Soporte Tecnico - 3X Abr 17_esp.pdf

01/06/2017

NORMA COPC CX 6.0a

Guía de Soporte Técnico 6.0a

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167 00N38000003quSb COPC 2017 Release 6.0a Gua de Gestion de Casos -5X Apr 17_esp.pdf

01/06/2017

NORMA COPC CX 6.0a

Guía de Gestión de Casos 6.0a

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151 00N38000003jkO1 COPC 2017 Release 6.0a Guia de Certificacion - 3X abr 17_esp.pdf

30/05/2017

NORMA COPC CX - versión 6.0a

Guía de Certificación 6.0a

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149 00N38000003jYCh Norma COPC CX PSIC 6.0a 1.0-1x_Nov 16_esp_rev.pdf

20/04/2017

Norma COPC CX PSIC - Versión 6.0a

 El Modelo de Gestión para Proveedores de Servicios a Clientes (PSICs)

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150 00N38000003jYCc Norma COPC CX E-PSIC 6.0a 1.0 1x_Nov 16_esp_rev.pdf

20/04/2017

Norma COPC CX E-PSIC - Versión 6.0a

 El Modelo de Gestión para Proveedores Externos de Servicios a Clientes (E-PSICs)

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160 COPC Inc. Indirect Procurement Standard_ Rel 1.0_ V 1.0_ English.pdf

16/03/2017

Norma COPC para la Gestión de Compras Indirectas

La Norma COPC para la Gestión de Compras Indirectas

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144 00N38000003jCoy COPC 2016 Guia de Certificacion 6.0 r 1.0_4x_esp_ago 16.pdf

26/12/2016

NORMA COPC CX - versión 6.0

Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes
Guía de Certificación

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146 00N38000003jXEw COPC 2016 Gua para la Mejora del Desempeo COPC PSIC 6.0a V 1.0 - 1X_ene 17_esp.pdf

20/12/2016

Guía para la Mejora del Desempeño COPC (GMD) 6.0a

Guía para la Mejora del Desempeño COPC (GMD) 6.0a

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143 00N38000003jCoy COPC 2016 Guia de Certificacin por Procesos 6.0 8x_esp_ago 16.pdf

20/10/2016

NORMA COPC CX - versión 6.0

Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes 
Guía de Certificación por Procesos

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142 00N38000003mutK Norma COPC CX E-PSIC 6.0 1.0-4x_Jun 16_esp.pdf

18/05/2016

Norma COPC E-PSIC para la Optimización de la Experiencia de Clientes - Versión 6.0

 El Modelo de Gestión para Proveedores Externos de Servicios a Clientes (E-PSICs)

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141 00N38000003mutK Norma COPC PSIC 6.0 1.0-7x_May 16_esp.pdf

20/04/2016

Norma COPC PSIC para la Optimización de la Experiencia de Clientes - Versión 6.0

El Modelo de Gestión para Proveedores de Servicios a Clientes (PSICs) 

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137 AMDIA - Gestin de equipos de trabajo 25 NOV 2015_Directv_vf.pdf

25/11/2015

Desayuno Amdia - Buenos Aires, 25 de Noviembre de 2015

Gestión de Dispersiones - Exposición Directv

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138 AMDIA - Gestin de equipos de trabajo 25 NOV 2015_GM.pdf

25/11/2015

Desayuno Amdia - Buenos Aires, 25 de Noviembre de 2015

Como obtener resultados inmediatos a partir de la gestión de equipos de trabajo - Exposición Kenwin

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136 Desayuno KW BECH 281015 Sgo_ LAF.pdf

28/10/2015

Desayuno de Trabajo en Hotel Plaza San Francisco, Santiago de Chile, Chile.

"Las Mejores Prácticas para Optimizar la Experiencia del Cliente. El Modelo COPC"

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132 CAINCO - Sta Cruz - Bo 21-4-15 MEB_.pdf

30/04/2015

Desayuno de Trabajo en CAINCO (Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz, Bolivia) 21/04/15

Las Mejores Prácticas para Optimizar la Experiencia de Clientes
El Modelo COPC

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134 CAINCO -Sta Cruz- Bo 21-4-15 TIGO_.pdf

30/04/2015

Desayuno de Trabajo en CAINCO (Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz, Bolivia) 21/04/15

Resultados de la Implementación del Modelo COPC en Tigo Bolivia.

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131 Paper COPC Implementation University of Delhi India Presented in Indonesia January 7 2014.pdf

02/01/2015

Implementation of Process Conformance to COPC Standards in a Global BPO Company: A Case Study

Implementation of Process Conformance to COPC Standards in a
Global BPO Company: A Case Study

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130 Apertura Octubre 2014 Con Voz y Sin Oido.pdf

12/11/2014

Con voz y sin oído – Informe sobre RRSS de la Revista Apertura - Argentina

En este informe, Telefónica y Cablevisión mencionan sus experiencias utilizando el Modelo COPC, a efectos de la gestión operativa de este canal de contacto.

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127 Disee su Programa de Calidad para Vincularlo directamente con la Satisfaccin del Cliente.pdf

12/08/2014

WHITE PAPER - Mejore La Experiencia de sus Clientes

Diseñe su Programa de Calidad para Vincularlo directamente con la Satisfacción del Cliente

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124 00N50000003JXn9 COPC 2014 Norma VMO 5.2 v14 23 jul 14_esp.pdf

23/07/2014

Norma COPC VMO

Norma COPC VMO Versión 5.2

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125 00N50000003KOZO COPC 2014 Diferencias entre las versiones 5.1 y 5.2 Normas VMO_esp.pdf

18/07/2014

Norma COPC VMO

Documento de Diferencias entre Norma COPC VMO versión 5.1 y Norma COPC VMO versión 5.2

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120 00N50000003JXn4 Diferencias Modelo COPC(R) PSIC 5.2 vs E-PSIC 5.2 vs GMD 5.2 - jun 14.pdf

12/06/2014

Guía para la Mejora del Desempeño COPC (GMD)

Diferencias Modelo COPC(R) PSIC 5.2 vs E-PSIC 5.2 vs GMD 5.2 

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95 00N50000002hONm COPC 2014 Guia de Gestion de Casos 5.2 r 1.0_2x_esp_ene14.pdf

24/04/2014

Normas COPC PSIC y E-PSIC 5.2

Guía de Gestión de Casos

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101 00N50000002hOKx Norma COPC E-PSIC 5.2 r 1.0_esp_mar 14.pdf

21/04/2014

Normas COPC PSIC y E-PSIC 5.2

Norma COPC E-PSIC 5.2

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89 00N50000002hOLM Norma COPC PSIC 5.2 r 1.0_esp_mar 14.pdf

21/04/2014

Normas COPC PSIC y E-PSIC 5.2

Norma COPC PSIC 5.2

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93 00N50000002hONX COPC 2014 Guia de Certificacion 5.2 r 1.0_2x_esp_ene 14.pdf

08/04/2014

Normas COPC PSIC y E-PSIC 5.2

Guía de Certificación

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100 00N50000002hOPO COPC 2014 Guia Redes Sociales 5.2 r 1.0_2x_esp_ene 14.pdf

26/03/2014

Normas COPC PSIC y E-PSIC 5.2

Guía de Redes Sociales

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102 00N50000002hObP COPC 2014 Guia para la Mejora del Desempeo 5.2_esp_jun 14.pdf

26/03/2014

Guía para la Mejora del Desempeño COPC PSIC 5.2

Guía para la Mejora del Desempeño COPC (GMD) 5.2

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103 00N50000002hObU COPC 2014 Diferencias entre las versiones 5.1 y 5.2 Normas PSIC E-PSIC_3x Mar 14_esp.pdf

26/03/2014

Normas COPC PSIC y E-PSIC 5.2

Documento de Diferencias Normas PSIC / E-PSIC 5.1 a 5.2

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90 00N50000002hOOz COPC 2014 Guia Atencion Personalizada 5.2 r 1.0_2x_esp_ene14.pdf

26/03/2014

Normas COPC PSIC y E-PSIC 5.2

Guía de Atención Personalizada

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91 00N50000002hONh COPC 2014 Guia BPO 5.2 r 1.0_2x_esp_ene14.pdf

26/03/2014

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92 00N50000002hONc COPC 2014 Guia Certificacion por Procesos 5.2 r 1.0_4x_esp_ene14.pdf

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94 00N50000002hONr COPC 2014 Guia de Cobranzas 5.2 r 1.0_2x_esp_ene14.pdf

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45 Como lograr el NS apr 2012_esp.pdf

17/07/2012

Como lograr el Nivel de Servicio mientras se controlan los Costos

Como lograr el Nivel de Servicio mientras se controlan los Costos

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