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Capacitación de Coordinador Registrado COPC® VMO - (Mejores Prácticas Globales para Gestión de Vendors y Tercerización)

14 ago

Del 14 al 18/08/2017
>> Ciudad Autónoma de Buenos Aires Regístrese aquí

  • Objetivos generales:
    • Conocer y dominar las Mejores Prácticas del Modelo de Gestión COPC 
    • Comprender los factores clave que impactan en la mejora de desempeño de las operaciones tercerizadas de contacto con clientes
    • Aprender importantes conceptos operacionales y de desempeño de la organización de gestión de proveedores
    • Incorporar los conceptos, mediante el aprendizaje con ejemplos reales, datos y benchmarks de la industria en diferentes entornos.
    • Aplicar en forma práctica, los conceptos del Modelo,  mediante la discusión y resolución de Casos de Estudio diseñados según la problemática de los centros de contacto con clientes tercerizados
    • Entrenar en el análisis de los datos típicos de los centros de contacto y de la organización de gestión de proveedores, para identificar y resolver problemas específicos de la operación
    • Conocer las técnicas de gestión más eficientes que permiten conseguir altos niveles de desempeño en un Centro de Contactos tercerizado
    • Incorporar metodologías de gestión de resultados trabajando con las métricas clave necesarias para la mejora de los procesos del negocio
  • Dirigido a:
  • Gerentes de cuentas de proveedores, Gestores de servicios tercerizados en el área de Contacto con Clientes. Ejecutivos clave de áreas de Gestión de proveedores y áreas de soporte, como Administración, Finanzas, Recursos Humanos, Tecnología e Ingeniería entre otras.
  • Idioma:
  • Español
  • Contenido:
  • Los contenidos y metodología teórico-práctica del  Curso, permiten desarrollar e incorporar en los asistentes los conceptos acerca de cómo implementar: “Mejoras en la calidad, por ende aumento de la satisfacción de los clientes y mejoras en los Ingresos, al mismo tiempo que se reducen los  costos”.  Estos objetivos representan los pilares fundamentales que conforman la filosofía subyacente en todas nuestras capacitaciones y servicios.
  • Duración:
  • El Curso tiene una duración de 5 días
  • Resultados esperados:
    • Lograr la mejora sustancial de resultados a partir del cambio de cultura de la organización de gestión de proveedores
    • Incorporar  la metodología de gestión de los proveedores y de la operación, basándose en datos objetivos para la toma de decisiones, utilizando las métricas típicas de la industria
    • Adoptar  acciones de mejora y dar el seguimiento apropiado para  conseguir la mejora sostenida.
    • Lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía, optimizando los costos y los ingresos. Unificar el lenguaje e indicadores utilizados por el cliente y proveedor para la comunicación efectiva entre distintas funciones.
    • Trabajar con las organizaciones proveedores y su cultura, para lograr una experiencia del cliente final consistente
    • Liderar proyectos de mejora del desempeño de operaciones de contacto con clientes, aplicando el Modelo de Gestión COPC 
    • Desempeñarse como apoyo para su VMO a lo largo del proceso de implementación hasta la certificación según la Norma COPC VMO

Email para consultas:
Melisa Matheson y Jimena Barone, copcLT@kenwin.net